Wypowiedzenie umowy Plus (Polkomtel) to pismo, którym rozwiązujesz umowę abonamentową na telefon, internet mobilny lub telewizję w sieci Plus. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni. Pismo możesz wysłać listem poleconym, mailem na bok@plus.pl albo złożyć w salonie. Formularz Wypowiedzenie umowy Plus to gotowy wzór do pobrania.
Kiedy możesz wypowiedzieć umowę z Plus?
Najczęstsze sytuacje:
- Umowa na czas określony dobiega końca i nie chcesz jej przedłużać
- Masz umowę na czas nieokreślony i chcesz ją rozwiązać
- Zawarłeś umowę przez internet lub telefon i chcesz odstąpić w ciągu 14 dni
- Operator zmienił cennik — masz prawo rozwiązać umowę bez kary
- Przenosisz numer do innego operatora
Jaki jest okres wypowiedzenia?
| Rodzaj umowy | Okres wypowiedzenia | Uwagi |
|---|---|---|
| Na czas nieokreślony | 30 dni | Od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego |
| Na czas określony (po terminie) | 30 dni | Można też po prostu nie przedłużać umowy |
| Zawarta na odległość (internet/telefon) | 14 dni bez podania przyczyny | Prawo do odstąpienia od umowy |
Czy grozi mi kara za wcześniejsze rozwiązanie?
| Sytuacja | Opłata |
|---|---|
| Umowa na czas nieokreślony | Brak kary |
| Umowa terminowa — przed końcem okresu | Opłata wyrównawcza (proporcjonalna do pozostałego okresu) |
| Odstąpienie w 14 dni od zawarcia na odległość | Brak kary |
| Wypowiedzenie po zmianie cennika przez operatora | Brak kary |
Co wpisać w wypowiedzeniu?
- Dane abonenta — imię, nazwisko, adres, PESEL lub numer klienta
- Numer telefonu, którego dotyczy wypowiedzenie
- Numer umowy (jeśli znasz — znajdziesz go na fakturze lub w panelu Mój Plus)
- Wyraźne oświadczenie o wypowiedzeniu umowy
- Data i własnoręczny podpis
Jak wysłać wypowiedzenie?
Jak zatrzymać numer telefonu?
Jeśli chcesz zachować numer i przenieść go do innego operatora, nie musisz składać wypowiedzenia w Plus. Cały proces obsługuje nowy operator — wystarczy, że podpiszesz u niego umowę i zlecisz przeniesienie numeru (MNP). Procedura trwa do 3 dni roboczych.
Powiązane wypowiedzenia u innych operatorów: wypowiedzenie Orange, wypowiedzenie T-Mobile, wypowiedzenie Play. Jeśli wypowiadasz też umowę na telewizję Polsat Box (dawniej Cyfrowy Polsat): wypowiedzenie Canal+.
Co jeśli operator zmienił cennik?
Zmiana cennika przez Plus daje prawo do rozwiązania umowy bez kary — nawet w trakcie okresu zobowiązania. Operator musi poinformować o zmianie z wyprzedzeniem. W piśmie o zmianie cennika znajdziesz termin, do którego możesz złożyć wypowiedzenie. Przekroczysz go — nowe warunki wchodzą w życie automatycznie.
Podstawa prawna
- Ustawa z dnia 16 sierpnia 2023 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 34) — umowy o usługi telekomunikacyjne
- Art. 27 i n. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) — prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni)
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę wypowiedzieć umowę Plus przez internet?
Tak. Wyślij skan podpisanego pisma na bok@plus.pl albo skorzystaj z portalu Mój Plus (moj.plus.pl). Plus nie ma osobnego formularza online do wypowiedzenia.
Czy muszę podawać powód wypowiedzenia?
Nie — powód nie jest wymagany. Warto go podać tylko wtedy, gdy wypowiadasz umowę z winy operatora (np. zmiana cennika), bo wtedy unikasz kary za wcześniejsze rozwiązanie.
Ile trwa przetworzenie wypowiedzenia?
30 dni od pierwszego dnia kolejnego okresu rozliczeniowego. Potwierdzenie przyjęcia pisma sprawdzisz przez infolinię (601 102 601) lub w panelu Mój Plus.
Czy mogę zatrzymać numer telefonu?
Tak. Numer przeniesiesz do innego operatora (MNP). Nowy operator inicjuje cały proces — nie musisz składać osobnego wypowiedzenia w Plus.
Co zrobić, jeśli Plus nie respektuje wypowiedzenia?
Złóż skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) lub do rzecznika konsumentów. Możesz też skorzystać z mediacji.